F1: Was ist das Programm „Mit sicherem Gefühl buchen“?
A1: Seabourn hat seine temporären Richtlinien für Stornierungen erweitert: Bei Buchungen bis zum 30. September 2021 für Kreuzfahrten mit Abreise bis zum 31. Dezember 2021 können Gäste bis zu 30 Tage vor Abflug stornieren. Sie erhalten für alle Zahlungen, die bereits an Seabourn geleistet wurden und derzeit innerhalb der Stornierungsgebühren liegen, eine 100%ige Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten. Das Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung, das im Rahmen des Programms „Mit sicherem Gefühl buchen“ gewährt wird, ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann zur Buchung von Reisen mit Abfahrtsdatum bis zum 30. April 2022 verwendet werden.

Die erweiterte Richtlinie, die für ausgewählte Abreisen im Jahr 2021 gilt, beinhaltet außerdem einen Vorteil in Form einer „Bestpreisgarantie“. Falls die Fahrpreise nach der Buchung gesenkt werden, können Gäste so sicher sein, dass sie für ihre Reise auf Seabourn.com stets den niedrigsten öffentlich verfügbaren Fahrpreis anfordern können. Sie gilt für Gäste, wenn die Preise für ihre spezielle Reise und die gebuchte Suite-Kategorie reduziert wurden. Wenn Gäste einen besseren öffentlich verfügbaren Fahrpreis auf Seabourn.com sehen, können sie den günstigeren Fahrpreis anfordern.

Weitere Informationen zu den Seabourn-Richtlinien bezüglich „Mit sicherem Gefühl buchen“, einschließlich der AGB, finden Sie unter https://www.seabourn.com/de_DE/book-with-confidence.html.

F2: Was sind die Gültigkeitsdaten für „Mit sicherem Gefühl buchen“?
A2: Siehe oben.

F3: Wie lange haben die Gäste Zeit, um ihr Guthaben für eine zukünftige Kreuzfahrt zu verwenden, wenn sie das Programm „Mit sicherem Gefühl buchen“ genutzt haben?
A3: Das Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung, das im Rahmen des Programms „Mit sicherem Gefühl buchen“ gewährt wird, ist 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann zur Buchung von Reisen mit Abfahrtsdatum bis zum 30. April 2022 verwendet werden.

F4: Was mache ich, wenn ein Fahrgast im Rahmen des Programms „Mit sicherem Gefühl buchen“ stornieren und ein Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung erhalten möchte?
A4: Es ist nicht erforderlich, uns anzurufen, um das Programm „Mit sicherem Gefühl buchen“ zu nutzen. Die Buchung muss bis 30 Tage vor Reiseantritt storniert werden. Wenn Ihre Buchung die Zulassungskriterien erfüllt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Schritte durchführen:
1. Stornieren Sie Ihre Buchung.
2. Nach Überprüfung und Verarbeitung wird das Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten automatisch auf Ihre Clubnummer angewendet. Falls Sie keine Clubnummer haben, erstellt Seabourn eine Clubnummer für Sie.
3. Sie werden per E-Mail darüber benachrichtigt, dass Ihr Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten angewendet wurde.

F5: Müssen Gäste den vollen Guthabenbetrag für eine einzelne Buchung verwenden?
A5: Nein. Wenn der Basis-Kreuzfahrttarif einer Buchung unter dem Betrag des Guthabens für zukünftige Kreuzfahrten liegt, bleibt der Restbetrag an die Seabourn Club Nummer eines Fahrgastes gebunden. Er kann bei nachfolgenden Buchungen verwendet werden, die unter das zutreffende „Buchen bis“- oder „Abreisen bis“-Datum fallen, wie in den AGB für das Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten beschrieben.

F6: Was ist die neue „Bestpreisgarantie“?
A6: Die „Bestpreisgarantie“ sorgt dafür, dass die Gäste für ihre Reise stets den niedrigsten öffentlich verfügbaren Fahrpreis auf Seabourn.com anfordern können und so ganz beruhigt sein können, falls die Fahrpreise nach der Buchung gesenkt werden. Sie gilt für Gäste, wenn die Preise für ihre spezielle Reise und die gebuchte Suite-Kategorie reduziert wurden. Gäste und Reiseberater sollten sich direkt an Seabourn wenden, wenn sie einen günstigeren Preis auf der Seabourn-Website sehen. Dies muss jedoch mindestens 30 Tage vor der Abreise geschehen.

F​7: Wer hat Anspruch auf eine Entschädigung im Rahmen Ihrer Bestpreisgarantie?
A7: Gäste müssen eine Seabourn-Buchung vorgenommen haben, um berechtigt zu sein. Gäste haben Anspruch auf eine Entschädigung im Rahmen der Bestpreisgarantie, wenn die Preise für ihre spezielle Reise und die gebuchte Suite-Kategorie auf Seabourn.com reduziert werden.  Die Entschädigung erfolgt nur auf Anfrage.

F8: Welche Art von Entschädigung wird im Rahmen der Bestpreisgarantie gewährt?
A8: Seabourn bietet eine Entschädigung in Form eines Bordguthabens, eines Suite-Upgrades, einer Fahrpreisreduzierung oder einer anderen Art von Entschädigung. Seabourn behält sich das alleinige Recht vor, die Art der Entschädigung für die Gäste festzulegen. Der Betrag der Anpassung wird durch die Differenz zwischen dem gebuchten Fahrpreis und dem aktuell auf Seabourn.com angezeigten Fahrpreis an dem Tag bestimmt, an dem die Anfrage bei Seabourn eingeht.

F9: Wie sieht der Ablauf aus, um eine Entschädigung im Rahmen der Bestpreisgarantie von Seabourn zu erhalten?
A9: Bitte wenden Sie sich an die Reservierungsabteilung von Seabourn, um eine Entschädigung im Rahmen der Bestpreisgarantie anzufordern. Die Entschädigung wird nur auf Anfrage gewährt.

F10: Gelten „Mit sicherem Gefühl buchen“ und Bestpreisgarantie für alle Kreuzfahrten?
A10: Nein, „Mit sicherem Gefühl buchen“ und Bestpreisgarantie sind auf ausgewählten Reisen verfügbar und gelten nicht für Weltkreuzfahrten oder Segmente davon sowie für Kreuzfahrten mit Seabourn Venture.  

Weitere Informationen bezüglich „Mit sicherem Gefühl buchen“ von Seabourn finden Sie unter https://www.seabourn.com/de_DE/book-with-confidence.html.

Weitere Informationen und häufig gestellte Fragen zur Betriebspause von Seabourn finden Sie unter: https://www.seabourn.com/de_DE/news/pause-global-cruise-operations.html