COVID-19-Schutzprogramm – FAQ

Dieses neue Element des Programms „Mit sicherem Gefühl reisen“ bietet Gästen innerhalb von 30 Tagen vor der Einschiffung bis zur Ausschiffung weitere Sicherheit. Dies gilt für Buchungen, die vor dem 30. September 2021 für Abfahrten am oder vor dem 30. April 2022 erfolgen. Es soll Gästen helfen, die aufgrund eines Verdachts auf COVID-19 oder eines positiven Tests auf COVID-19 nicht zur Einschiffung reisen können, denen das Boarding verweigert wird, die an Bord unter Quarantäne gestellt werden oder die vorzeitig von Bord gehen müssen. Das unten beschriebene Programm gilt für die betroffenen Gäste und ihre unmittelbare Reisegruppe in derselben Suite.

Vor der Einschiffung:

  1. Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung (Future Cruise Credit, FCC) für 100 % des Betrags der Stornogebühren für nicht erstattungsfähige, nicht genutzte Leistungen und eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsform für alle Steuern, Gebühren, Hafenkosten und im Voraus bezahlte Erlebnisse an Bord und Landausflüge, die über die Kreuzfahrtlinie erworben wurden. Gilt für Gäste und deren unmittelbare Reisegruppe in derselben Suite, wenn ein Gast innerhalb von 30 Tagen vor der Einschiffung positiv auf COVID-19 getestet wurde.

An Bord:

  1. FCC im Wert von 100 % des Kreuzfahrtpreises pro Tag für die verpassten Tage und eine erstattungsfähige Gutschrift auf das Bordkonto für verpasste vorausbezahlte Erlebnisse an Bord und Landausflüge, die über die Kreuzfahrtlinie erworben wurden, sowie für den erstattungsfähigen Anteil der Steuern, Gebühren und Hafenkosten für Häfen, die nach der Ausschiffung besucht wurden.
  2. Im Zusammenhang mit COVID erfolgte Besuche des Medizinzentrums an Bord und die Untersuchung von COVID-19-Verdachtsfällen sind kostenlos.

An Land:

  1. Erstattung der Kosten für eine COVID-bezogene medizinische Versorgung, einschließlich während einer medizinisch erforderlichen Quarantänezeit an Land für Gäste und deren unmittelbare Reisegruppe, wenn ein solcher Gast oder solche Gäste während ihrer Kreuzfahrt positiv auf COVID-19 getestet werden. Darin enthalten sind die Gebühren für Flugänderungen, falls die Weiterreisepläne geändert werden müssen.
  2. Alle Mahlzeiten an Land werden durch ein Essensgeld abgedeckt, das vom Koordinator für Familienhilfe bei der Ausschiffung mitgeteilt wird (eine Quittung muss nicht aufbewahrt werden).
  3. Spezielle Kontaktperson für das Familienhilfeprogramm für die Betreuung und logistische Unterstützung an Land, bis die medizinische Freigabe für die Heimreise erteilt wird.
  4. Unterstützung bei der Eröffnung von COVID-bezogenen Versicherungsansprüchen (für diejenigen, die im Rahmen ihrer Versicherungspolicen oder Reiseschutzpläne anspruchsberechtigt sind).
    1. Dieses Programm ist nicht als Ersatz für eine Versicherung oder einen Reiseschutz gedacht. Es gibt viele Gründe für Reiseschutzpläne, die nicht mit COVID zusammenhängen.
    2. In einigen Fällen, die sonst nur vom FCC abgedeckt werden, kann die Versicherung eine Rückerstattung ermöglichen.
    3. Der Versicherungsschutz richtet sich nach der jeweils gültigen Police.

Allgemein:

  1. Gäste mit einer Versicherung erhalten eine Rückerstattung für angemessene Ausgaben, wie unten definiert, die entstanden sind, aber nicht von ihrer Versicherung abgedeckt werden. Dies bedeutet, dass der Gast einen Antrag bei seinem Hauptversicherer stellen und alle ausgeschlossenen oder nicht abgedeckten Ausgaben einreichen muss.
  2. Dieses Programm gilt nicht für einen Gast oder ein Mitglied seiner unmittelbaren Reisegruppe, wenn diese Person gegenüber der Kreuzfahrtlinie falsche Angaben zum COVID-19-Impfstatus dieser Person macht. Die Kreuzfahrtlinie behält sich das Recht vor, die im Rahmen dieses Programms gewährten Kulanzleistungen im Falle der Entdeckung solcher falschen Angaben zu widerrufen.
  3. Dieses Programm ist nicht für die Langzeitbetreuung von Problemen gedacht, die sich aus COVID-19 ergeben, und es werden keine Kosten erstattet, die nach der medizinischen Freigabe des Gastes zur Heimreise entstehen.

F: Wie lange haben Gäste Zeit, das COVID-19-Schutzprogramm (Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung (FCC)) einzulösen?
A:  Das COVID-19-Schutzprogramm (FCC) kann für jede Kreuzfahrtbuchung verwendet werden, deren Abfahrtsdatum am oder vor dem 31. Dezember 2022 liegt.

F: Welche Käufe sind durch das COVID-19-Schutzprogramm abgedeckt?

  1. Berechtigte Gäste, die nicht reisen, erhalten ein Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung (Future Cruise Credit, FCC) für 100 % des Betrags der Stornierungsgebühren für nicht erstattungsfähige, nicht genutzte Leistungen und eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsform für alle Steuern, Gebühren, Hafenkosten und im Voraus bezahlte Erlebnisse an Bord und Landausflüge, die über die Kreuzfahrtlinie erworben wurden.
  2. Gäste, die Kreuzfahrttage versäumen, einschließlich der Zeit in Isolation oder Quarantäne an Bord (wenn vom medizinischen Team an Bord angeordnet), erhalten ein FCC im Wert von 100 % des Kreuzfahrtpreises pro Tag für die verpassten Tage und eine erstattungsfähige Gutschrift auf das Bordkonto für verpasste vorausbezahlte Erlebnisse an Bord und Landausflüge, die über die Kreuzfahrtlinie erworben wurden, sowie für den erstattungsfähigen Anteil der Steuern, Gebühren und Hafenkosten für Häfen, die nach der Ausschiffung besucht wurden.

F: Müssen Gäste einen positiven COVID-19-Test nachweisen, um die Reise vorzeitig zu stornieren und dieses Programm zu nutzen?
A:  Obwohl nicht automatisch erforderlich, behalten wir uns das Recht vor, einen Nachweis über ein positives Testergebnis zu verlangen. Dieses Programm gilt nicht für Gäste, die gegenüber der Kreuzfahrtlinie falsche Angaben zu ihrem COVID-19-Status machen. Die Kreuzfahrtlinie behält sich das Recht vor, die im Rahmen dieses Programms gewährten Kulanzleistungen im Falle der Entdeckung solcher falschen Angaben zu widerrufen.

F: Wie greifen Gäste auf ihr FCC zu?
A:  Die FCCs werden automatisch ausgestellt und auf die Treuekonten der Gäste angewendet.

F: Ersetzt dieses Programm die Notwendigkeit, das SeabournShield zu kaufen?
A:  Nein, dieses Programm ist nicht als Ersatz für Versicherungen oder Reiseschutzpläne gedacht. Die Versicherungspolicen und Reiseschutzpläne decken unterschiedliche Leistungen ab, können aber je nach den Bedingungen des Plans Rückerstattungen, Stornierungen aus Nicht-COVID-Gründen, unabhängige Reisearrangements und Nicht-COVID-bezogene Krankheiten, Verletzungen und Verspätungen umfassen.

F: Was passiert, wenn Gäste ein Guthaben für zukünftige Kreuzfahrten zur Bezahlung dieser Kreuzfahrt nutzen und sie jetzt im Rahmen des COVID-19-Schutzprogramms stornieren?
A:  Das ursprüngliche Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung wird mit dem vorherigen Ablaufdatum und dem vorherigen Betrag dem Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung wieder gutgeschrieben. Gäste können auch ein neues Kreuzfahrtguthaben für die zukünftige Verwendung erhalten, das auf einem zusätzlichen Barbetrag basiert, der nach den Bedingungen des COVID-19-Schutzprogramms bezahlt wird.

F: Können Gäste ihr eigenes Hotel buchen, wenn sie vor der Heimreise eine Quarantäne an Land durchführen müssen?
A:  Die Hotelunterbringung wird von der Kreuzfahrtlinie mit einem ihrer Vertragshotelpartner organisiert. Sollten die Gäste ein anderes Hotel wählen, wird ihnen nur der Betrag der vertraglich vereinbarten Hotelrate für das von der Kreuzfahrtlinie zur Verfügung gestellte Hotel erstattet. Jegliche Nebenkosten, Kosten im Zusammenhang mit Zimmer-Upgrades und zusätzlichen Übernachtungen, die über das von der Kreuzfahrtlinie bereitgestellte Angebot hinausgehen, gehen zu Lasten der Gäste, soweit diese dies wünschen oder veranlassen. Die Kreuzfahrtlinie sorgt für eine Hotelunterbringung, bis eine ärztliche Freigabe für die Heimreise erteilt wurde.

F: Wie werden „angemessene Ausgaben“ definiert?
A:  Angemessene Ausgaben sind von der Kreuzfahrtlinie genehmigte Hotelkosten, Verpflegungspauschalen und angemessene Gebühren für den Wechsel der Fluggesellschaft (Kosten, die nicht von Drittanbietern erlassen werden). Angemessene und übliche medizinische Kosten an Land, die speziell mit COVID-19 in Verbindung stehen und vom Hauptversicherer des Gastes abgelehnt wurden, werden ebenfalls im Rahmen dieses Programms übernommen. Bitte beachten Sie, dass das Programm nicht für medizinische Kosten gilt, die anfallen, nachdem die Gäste medizinisch für die Heimreise freigegeben wurden.

F: Werden den Gästen die Kosten für die COVID-19-Versorgung an Bord in Rechnung gestellt?
A:  Nein, Gebühren im Zusammenhang mit Leistungen, die als Reaktion auf einen COVID-19-Verdacht oder einen positiven Test auf COVID-19 erbracht werden, werden nicht erhoben.